Na 2D Clothing, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

A devolução por arrependimento será realizada sem custos adicionais para o consumidor.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses legais de defeito ou arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar com as etiquetas originais, quando fornecidas;

• Estar acompanhado dos acessórios e itens recebidos.

A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos estará sujeita ao estoque da loja.

Eventuais custos de frete para trocas voluntárias serão informados previamente ao cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes em produtos duráveis é de até 90 dias após o recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Após a análise, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparação, substituição, restituição dos valores ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

Os custos necessários para solucionar defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.

4. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.

A 2D Clothing providenciará a solução do problema, sem custos adicionais para o consumidor, respeitando os direitos previstos na legislação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em https://2dclothing.com.br/.

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para identificar defeitos ou divergências.

Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas e os procedimentos de envio.

6. Reembolso

Após o recebimento da devolução e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será encaminhado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pix: devolução para a conta indicada pelo titular, após a aprovação da solicitação.

• Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, respeitando os prazos de processamento e faturamento do cartão.

• Outros meios de pagamento: restituição conforme o procedimento aplicável.

Nos casos de arrependimento, o reembolso será integral, observados os direitos do consumidor.

7. Condições gerais

As solicitações serão avaliadas conforme o motivo apresentado e a legislação vigente.

Para trocas voluntárias, produtos com sinais de uso inadequado, lavagem ou modificações poderão não ser aceitos, ressalvados os casos em que a legislação assegure o direito do consumidor.

A 2D Clothing se compromete a oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.

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